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服务营销是解决软件盗版的最终方法

  盗版有着生存和发展的沃土。
  那不是因为软件价格低廉,而是因为现在的软件营销和发展的模式有着重大的问题。人们无法从正版软件中获得他们想要的东西。在价值和价格不对等的情况下,自然会选择盗版。  
  那种把软件作为固化的最终产品的观念是错误的。
  静态的智慧不会价值太高。
  人们获取软件其实是为了获取一种智慧。智慧如果仅仅是一种静态的东西,其价值是很可怜的,人们也不会心甘情愿为了这种低值智慧付出大量的投资。一旦人们了解了这种智慧,就会降低对它的需求弹性。降低对它的需要。这就如人们为了了解和利用牛顿定律、微积分、运筹学等基础知识并不会付出太多一样。人们需要的是动态的,发展的,有弹性,能较快较方便帮助解决问题或创造突破的智慧。
  盗版的流行就说明了人们不愿意为静态的智慧做出太大的付出。
  人们对软件版本的追逐从另一侧面反映出他们对动态智慧的需求。尽管版本升级的动态是很有限的。
  在建立一种标准或者普遍认可的规范以后,人们有了交流的基础。之后人们最需要的是形势分析,项目分解、管理引导以及创意。人们需要的是对复杂问题的解决。  
  价格是一个很重要的因素,但是对于很多购买盗版软件的人,还有很多诱惑他们的地方。
  从产品质量来说,正版和盗版没有太大的区别。
  从服务来说,盗版的可试用性、更换性、免费的上门服务、帮助安装等等,连正版软件的服务都望尘莫及。
  在这样的情况下,正版只可能全面溃败。  
  我所见到的事实是:
  1、盗版者对销售渠道能够更好地控制。
  正版软件的销售人员素质高,薪水高,因此成本高。对于一般用户,服务不积极,服务态度也不好。
  盗版可能用的是一些初中都没有毕业的销售人员,甚至大量用民工,因此销售费用大幅下降。为了弥补知识上的缺陷,他们往往以更热情的服务、更优惠的售后服务等等来促进交易。这往往更能够促进软件的普及。
  销售管理做的比正版软件销售商还好。他们都是大浪淘沙以后出来的。
  盗版中用到的各种营销手段是正版软件联盟不敢尝试或不能尝试,但又在现实中获得成功的。大众性正版软件在销售渠道的建设上,除了一个连邦和一个大众软件再没有做的出色一点的了。
  2、软件业仍然是一个高薪行业。
  软件业是一个高薪行业。每年高考,计算机专业都是热门的专业之一。
  社会是一个整体,缺了谁都不行。高薪的存在说明政策和资源的倾斜。社会趋向于平均利润,人也趋向于平均收入。任何一个高薪的行业都是社会分配不公平的结果。任何贫富差距的持续加大都说明国家机器被少部分既得利益者利用来强化他们的收益。这可以称之为剥削。就以微软为例子,他的财富比中国8亿农民都多,但是他比中国8亿农民伟大吗?他创造的价值比中国8亿农民多吗?(不用电脑只不过效率低了一些,不吃饭不穿衣服则不能生活)。他的成功来自于消费引导。他的财富是通过垄断暴利获得的。  
  3、软件人才的心态不好。
  软件业的危机不在于盗版,而在于软件开发者不好的心态。软件人才的合作意识、合作精神不够也正是他们心态没有摆正的表现。软件企业凝聚力的不行,是由于从上到下的浮躁心态作用的结果。利益分配往往成为企业高层分道扬镳的最重要原因。薪金待遇则能以满足一线员工膨胀的需求。特别是在有成果出来的情况下,往往自以为天下第一。这样的结果是,小作坊一个一个地涌现。
  在这种情况下,谈项目管理有什么用呢?谁服谁?谁能够沉下心来认真地进行项目管理?
  只有软件高手们降低对自己的期望值,中国软件业才可能有希望。
  4、国产软件防盗版措施比国外软件多。
  微软口口声声打击盗版,但是其解密是很容易的。在激活技术出来之前,一串代码包打天下。而国产软件陷入防止盗版的误区,除了为正版用户增加了极大的不便(如软件狗、密钥盘等,以及一些不常用的加密方式)以外,在防盗版所花费的成本也很高。为什么不把这些成本或费用返还给用户呢?这样还可以缩短软件开发/发售周期。事实上,不好的软件盗版商也懒得盗版,他们也考虑产品是否好销。
  5、人们对盗版的接受程度惊人地高。
  智慧有着可模仿性,或者仅仅是一种思路、一个角度,和一种解决问题的方法。很多软件开发人员都在用着盗版喊打击盗版。因为他们在维护自己的利益。
  即使现在抓盗版抓得最凶的几个企业,谁能说他们不是借鉴了其他人的创意呢?智慧的剽窃,然后再转化一种方式,这样的正版,与盗版有什么区别呢?我不相信在高级软件人才中有人没有用过盗版,哪怕比尔盖茨在内。举一个简单例子:以我国的教育水平,要成为软件高手,广泛接触新软件,学习和借鉴新软件,不用盗版根本不可能,没有哪个学校(即使北大清华)和企业(即使金山、大恒)有那样的条件培训人才。
  6、copyright对copyleft的疯狂挤压。
  不少企业为了保住自己的既得利益,只会整天喊打击盗版,而不是考虑如何满足用户对服务/软件的需求。这样的企业被市场遗弃是迟早的事。盗版用户中很少有人不提及商家暴力的。
  利用他们在圈地运动中累积的血腥财富,以不正当竞争来扼杀种种挑战者。最简单的例子,就是OEM垄断。Linux在中国失去了阵地,照联想的话说:“联想家用电脑以前装过Linux,现在要彻底放弃它”。现在作为家庭用户,我不能从正规渠道要求联想因为不给我装WindowsXP(换用linux)而少付1000元钱。而这种用户选择权的剥夺,是对用户最不负责任的做法。对windowsXP这种刚推出就跟着几十兆补丁的不成熟产品,我居然没有拒绝的权利。更多不了解此操作系统的用户也绝对不会从厂商口中听到不利于此操作系统的只言片语。
  7、对智力垄断没有约束手段。
  在知识经济中,对知识产权的保护不能是无限的。必须要有相应的措施来防止智力的垄断。比如要想获得保护,必须公开核心等等。
  专利法保护的时限是针对传统产业,而不是信息产业的。信息产业更新换代的速度远远脱离专利法的适用环境。没有根据现实情况分类制定出一种专利制度,这是各国知识产权管理的最大失误。他们已经远远落后于时代的发展。软件产业在这些方面做得尤其不够。微软公开某些源代码只是作为竞争中反击的手段,而且还伪装成一种恩赐,而不是当作是一种必须承担的责任。我们为什么要保护这样的智力垄断呢?我们能不能寻求另一种方式来调和存在的矛盾呢?
  任何法规、制度或标准的出现都是社会关系协调、均衡的结果。目前,国内、国外出现的大量的盗版现象,正是说明现有知识产权法规不能适应社会发展需要。知识产权保护不当,尤其是保护过度成为最核心最关键的问题。一种违规现象过于普遍和深入人心的话,只能说是法规已经不合理、过时,需要修订。仅仅从打击角度是无法杜绝盗版的。各国都需要达成这种共识。(当然,国家机器被财团们操纵后是很难改变的)
  8、软件产品没有质量保证
  权利义务的不对等是软件业发展的现状。
  不少软件大言不惭地声明:“使用过程中...,自...,不承担...责任。”
  比如,死机、重要文件丢失等等,软件厂商承担了什么责任?
  既然不承担责任,有什么权利要求别人使用你的天价正版软件。
  一个软件高手对我说:“我钱很多,但我承认我使用的软件中存在盗版软件。我就是不想给他们有不承担责任而获取暴利的机会。要我全部换成正版也很容易,只要他们敢于承担责任。要是微软承诺死机一次给10元钱,赔偿软件漏洞造成的损失,我立即买Windows XP”
  没有应有的服务,就值XX这个价了。
  服务有多个层面。
  其中最主要也最有价值的就是动态智慧的提供。
  这有很多的交流方式。面谈、电话、书籍、报刊、信函、电子邮件、网页、BBS、聊天室以及ICQ等及时信息服务。  
  只有把软件价格进一步降下来,不是从软件产品实现主要收入,而是以服务,特别是以更个性化/更切合需求的智慧来获取主要收入,这才是消灭盗版的最有效途径。
  下一步我打算开的软件公司,就将以这一理念发展。
  



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